Chez PeptidLab, les peptides de recherche sont préparés et expédiés depuis la France. Si un produit ne convient pas ou arrive endommagé, cette page explique comment demander un retour ou un remboursement.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez possession du colis.
Conditions pour accepter un retour
Le retour est accepté seulement si toutes ces conditions sont réunies.
- Produits dans leur emballage d'origine, scellés et non utilisés
- Fioles intactes, capuchon de protection en place
- Aucun signe d'ouverture ou de manipulation
- Demande envoyée dans les 14 jours suivant la réception
Exceptions
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cela concerne notamment les cas suivants.
- Produits dont la chaîne du froid a été rompue
- Stylos préremplis retirés de leur emballage stérile
- Fioles ou flacons ouverts
Comment demander un retour
- Écrivez à contact@peptidlab.li avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre. L'adresse de retour est indiquée dans la réponse.
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine. N'expédiez rien avant d'avoir reçu nos instructions.
- Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est émis sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande. Si vous expédiez depuis un autre pays, les frais de transport international vers la France restent à votre charge dans les mêmes cas.
Dans ces cas, le remplacement ou le remboursement est gratuit et les frais de retour sont à notre charge.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Contactez-nous sous 7 jours après la réception, à contact@peptidlab.li.
Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos du produit, de l'emballage et du colis.
Si la demande est acceptée, vous recevez un remplacement ou un remboursement.
Colis perdu
Si le suivi indique une perte, ou si le colis n'arrive pas dans le délai annoncé, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Nous ouvrons une recherche auprès de Mondial Relay. Une demande acceptée peut donner lieu à un renvoi ou à un remboursement.
Délais de remboursement
Le remboursement est émis dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du retour.
Pour un paiement par carte, le montant apparaît en général sous 3 à 5 jours ouvrés après l'émission du remboursement, selon votre banque.
En cas de rétractation sur l'ensemble de la commande, les frais de livraison payés sont aussi remboursés. Les frais de renvoi du colis restent à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme.
Usage des produits
Les produits PeptidLab sont destinés exclusivement à la recherche en laboratoire. Ils ne sont pas destinés à la consommation humaine ou animale.
Un produit ouvert, descellé ou utilisé ne peut pas être repris.
Contact
Pour une question sur un retour ou un remboursement, écrivez à contact@peptidlab.li.
Nous répondons sous un jour ouvré.
Version en vigueur au 15 octobre 2026.